Por Arnoldo Fernández Verdecia.
Lo digo con total honestidad: la paciencia se agotó. En Contramaestre, Santiago de Cuba, conectarse a Internet se ha convertido en una verdadera odisea. Pasamos buena parte del día y de la noche sin una conexión estable. Y mientras tanto, los paquetes se vencen.
¿Quién nos devuelve ese dinero?
¿Quién responde por los paquetes que compramos y no podemos utilizar?
¿Quién responde por las recargas internacionales que nuestros familiares en el extranjero realizan con tanto esfuerzo?
ETECSA anuncia bonificaciones, promociones e Internet “libre” en determinados horarios. Pero si precisamente durante esos horarios no hay conexión, ¿de qué sirve la promoción? Es como vender un producto que el cliente no puede consumir antes de que caduque.
Y la situación no se limita a los datos móviles. La telefonía fija también permanece prácticamente inutilizada durante horas.
Entonces la pregunta es inevitable:
¿QUÉ NOS QUEDA, CUBANOS?
¿Seguir pagando y aceptar en silencio?
¿Seguir perdiendo paquetes y recargas?
¿Seguir esperando una conexión que nunca llega?
Los usuarios no estamos pidiendo un regalo. Estamos pagando por un servicio. Y cuando un servicio se cobra, lo mínimo que merece el cliente es recibirlo con una calidad razonable y obtener respuestas cuando falla.
No se trata solamente de Internet. Se trata de respeto.
Respeto al dinero de quienes pagan.
Respeto al esfuerzo de las familias que recargan desde el extranjero.
Respeto a quienes dependen de la comunicación para trabajar, estudiar, informarse o simplemente comunicarse con sus seres queridos.
ETECSA, los usuarios estamos cansados.
Mi paciencia se agotó. Y seguramente no soy el único.
¿Cuántos cubanos más están viviendo exactamente lo mismo?
Si también te ocurre, comparte esta denuncia y deja tu experiencia en los comentarios. Que se sepa lo que está pasando.
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